花蓮旅遊

文章来源：http://gz.sina.com.cn/news/sh/2017-11-16/detail-ifynstfi0133915.shtml

青巖古鎮大門。　邱凌峰　攝　　田儒森　　今年3月，青巖古鎮景區終于圓夢5A，成為貴陽首個國家5A級旅游景區，填補了貴州文化類5A級旅游景區的空白，成為貴州一張靚麗的旅游文化名片。　　那么，摘下5A后，青巖古鎮將會給市民及游客一個怎樣的變化？其服務理念是否有所創新，游客滿意度是否得到提高？近日，記者帶著這些問題走進了青巖古鎮，去聆聽他們的聲音。　　感受：景區變“樣”了服務理念更“潮”了　　2017年年初，市民肖高祈一直有個外出旅游計劃，然而，他卻把青巖古鎮游玩的線路排在了第一位。　　32歲的肖高祈來自黔東南州黎平縣，帶著一家三口去青巖游玩的想法早已列入他家的春游計劃。吸引著這個家庭的，是2017年青巖古鎮終于圓夢5A，成為貴陽首個國家5A級旅游景區。　　實際上，電視、報紙、微信朋友圈里，青巖古鎮摘下5A的新聞就像網紅一樣，不斷地出現在大家的視線里。而對于肖高祈來說，在手機上以“線上瀏覽古鎮”的方式是絕對無法滿足他的好奇心的，于是，選擇周末假期，他驅車帶著一家人向青巖古鎮進發。　　到了古鎮，讓肖高祈印象最深的是，由于孩子還在哺乳期，正巧的是，古鎮在摘下5A之前，在北門游客中心里，設置有獨立的一間母嬰室，這解決了妻子給孩子喂奶的尷尬局面。“以前，要給孩子喂奶，每次都得跑到角落里站成人墻進行‘掩護’，那場面特尷尬。”肖高祈說，母嬰室的修建不但體現了景區為游客著想，更體現了一個景區的服務意識在不斷提高。　　進入景區，另一畫面再次刺激著肖高祈的神經。“我總覺得現在的古鎮和以前不一樣了，但是又找不到具體眉目。”一路上，他的好奇心變得更加強烈。　　“我發現了，古鎮上空的‘蜘蛛網’沒了。”妻子宋女士細心觀察后發現，之前遍布在屋檐下的電線及電纜線全部“消失”了，感覺一夜之間，整個古鎮突然發生了巨大的“蛻變”，變得是那么的干凈，變得那么的整潔。　　和肖高祈一樣，外地游客霍林鳳女士也表示，早在5年前，她到古鎮游玩時，當時的景象仍歷歷在目，小巷雜亂無章、車輛四處停放、景區硬件設施極其簡陋。沒想到，短短5年后，古鎮就像一個小女孩一樣，突然長成一個大姑娘，讓人難以辨別。在這之前，她認為這是件不可思議的事情。古鎮傍晚。　邱凌峰　攝　　變化：服務理念逐漸增強人流量出現“井噴”　　那么，青巖古鎮摘下5A后，和之前對比，它又有什麼新的變化？服務水平上以及景區管理上是否也有所提升呢？　　當提及這些問題時，貴陽青巖古鎮景區管理有限公司市場營銷部主管劉家益深有感觸。她說，景區想要摘下5A，硬件設施、基礎建設施必須得過硬，對此，景區內新增了22個旅游公廁和15個第三方衛生間（特殊人群），以及獨立的2個母嬰室和3個生態環保停車場（整個景區停車位近2000個）。另外，三線入地（電線、網線、通訊）也已經完善，現在整個古鎮看上去更加整潔。　　景區內，視頻監控及WiFi也已全部覆蓋，平時，只要人流量密集的地方都會實時進行監控，一旦發生擁堵，景區會及時派出工作人員進行疏導，以避免意外發生。同時，警察也會輪班進行巡邏及排查。　　同時，景點上也有提升，青巖古鎮共有7個人文景點，其中有2個景點借這次5A級改造之機，進行了集中改造。其中一個是貴州省文物保護單位的慈云寺，以前是佛教寺廟，后期進行修繕后，作為產品展示，這次借5A級改造之機，目前打造成花溪區非物質文化遺產展覽館，主要傳承和展示花溪區的非物質文化；另外一個是趙公專祠，之前是貴陽市的文物保護單位，是座祠堂，現在改造成花溪區軍事文化展覽館，展示歷史上青巖古鎮的軍事戰爭文化。　　除了硬件外，服務水平上也有明顯提高。比如，景區內設置有免費雨傘服務，免費輪椅服務和免費嬰兒車服務。游客中心還設置有大堂經理，主要解決游客的需求。遇游客投訴案件，第一時間進行處理，盡量提高游客的滿意度。　　南北門也設置有醫務室，如果游客在景區內摔傷，只要撥打景區緊急救援電話83201228，景區會迅速派安全人員及醫護人員及時到現場救治。　　而公司內部管理，也會定期請專業老師對工作人員的服務質量和服務意識進行指導和專業培訓。同時，為給游客提供更好地講解服務，每天早上，工作人員會花上20分鐘練習服務禮儀，票點工作人員也會加強相關培訓，以便提高工作效率。　　對此，青巖古鎮摘下5A后，人流量明顯增加，今年3-6月，人流量高達210多萬人次，比起去年同期的156萬人次，同比增長34.1%。在收入上也有明顯提高，去年3-6月，收入2億元左右；今年3-6月，收入在2.7億元，同比增長36.26%。青巖古鎮游人如織。　吳東俊　攝　　提升：硬件設施得到完善細節上體現服務質量　　在談到青巖古鎮摘下5A后的變化時，青巖古鎮鎮長宮連虎也表示，其主要表現在兩個方面：一是硬環境的提升，二是軟環境的變化。　　硬環境的提升主要表現在，古鎮外圍的基礎設施，第一個主要體現在內循環交通系統，比如說內部的旅游線，西街原來還是原住居民的集中區域，基本不對游客開放，借升5A之機，則把西街打通，形成了東南西北四個區域的內循環，方便游客進出。　　其次，涉及到強弱電的改善，在5A之前，古鎮上空到處是天線，就像“蜘蛛網”，這次創5A，投資了1個億，徹底把墻上的明線全部入地。　　其三，創5A后，在西門片區，原來是不對外公開，現在西門整個區域已經全部開發，出了西門到西門停車場片區，也是作為一條游線，并且現在已成為南、北門以外的另一個主路口，這是最直接的體現。　　而軟環境的變化首先體現在服務管理上，古鎮專門成立一個景區管理公司，負責古鎮的運營和管理。在創5A的過程中，很多項目包括員工的培訓都有明確的規定，就是希望景區工作人員能做到文明用語，熱情禮貌，按照行業內的規范進行操作。例如售票，工作人員如何與游客接觸，在檢票過程中要如何確保游客通過的時長，在游客達到飽和時，確保所有的通道必須全部打開；周末節假日，也必須增派檢票人員，避免出現擁堵現象，這些措施就是希望在小細節上不斷提升服務質量。　　其次是在智慧旅游方面，原來游客進入景區大門，景區對游客的現狀基本處于失控狀態，無法全面涉及；現在通過智慧旅游系統的建設，在景區的總控系統中，可以觀察到古鎮的每一個區域游客量的飽和程度，一方面可以了解游客動態，另一方面也能夠確保游客的安全，假如哪里發生意外，能第一時間到位。如在財神廟、城墻等區域，游客達到飽和時可以限流，這些都可通過監控系統來觀察，通過對講機喊話，可以安排就近人員迅速趕到現場采取相應措施，這也是管理提升的一個措施。　　其三，在志愿者服務方面，特別是在周末，游客量大的時候，在核心景點，都會布置志愿者對游客吸煙、不文明旅游等行為進行勸導。主游線上比如定廣門等陰涼的地方，也是游客喜歡停下來乘涼的地方，這導致唯一的通道越堵越窄，埋下安全隱患，這時志愿者就要對不文明行為進行勸導，這對于維護景區形象有很大的幫助。　　對此，古鎮摘下5A后，隨著硬件軟件設施的不斷完善，最近一段時間，大家發現游客結構在發生很大的改變。以前青巖古鎮的游客，貴陽市區的市民占絕大部分，而現在，省外游客、拿著旗子的旅行社游客逐漸增多，甚至還包括境外游客。同時，法國的志愿者也參與到古建筑保護的活動中來，這就足以證明古鎮提升5A后的影響力。青巖古鎮全景。　吳東俊　攝　　展望：準備擴展旅游新產品打造全域旅游綜合體　　不過，古鎮具有一定的優勢外，也不排除其顯露出來的“短板”。　　青巖古鎮鎮長宮連虎說，停車場就是一個弊端，雖然古鎮目前有大型停車場，但是仍然存在停車位不夠的問題。創5A過后，有了很大的提升，西門新增了一個停車場，同時也對北門的停車場進行了改造，從原來很普通的停車場提升改造為生態停車場。　　與此同時，還新增了充電樁，主要滿足使用電動汽車游客的需求，以及新增了自行車的停車位，方便了附近的自行車游客。目前，青巖古鎮的停車位總數接近2000個，但這遠遠不夠，周末的游客日平均在兩萬以上，這意味著至少需要4000個車位，因此目前的停車位問題還是個弊端。　　其次，配套的酒店服務行業，這也是景區的另一個“短板”。由于酒店配套設施還不夠完善，古鎮很難留住游客，目前，游客大部分只是一日游甚至是半日游。為了留住游客，古鎮下一步打算用400畝的土地建精品酒店群，以填補住宿配套設施方面的缺陷。　　除此之外，古鎮也準備從文創角度擴展旅游產品，正好古鎮外圍有一個廢棄的工廠，可以借鑒臺灣的做法，運用文創作品進行包裝，再推向市場，以豐富古鎮的內涵。　　同時，健康養生的項目也在進行布局，結合現在的全域旅游理念，在發展上大家希望能“跳出古鎮看古鎮”的觀念，在外圍上布局一些能夠匹配古鎮更豐富的旅游產品。比如，在外圍增加田園結合體，增加田旅產業園區，這樣的話，就會形成以古鎮為中心，外圍散布著健康養身、休閑度假、精品果園采摘、農旅結合等各種園區為一體的旅游產品結構。“只有這樣，才能用旅游產品留住游客，這將是古鎮下一步的發展方向。”宮連虎說。　　另據悉，貴陽市花溪區如今已形成了以青巖古鎮為核心，與古鎮周邊的青巖堡、小西沖村、姚家關村、南街村、大興國寺及田園風光區等組合形成“大青巖”景區，旅游發展乘數效應顯現。　　而在2017年，花溪將以集散中心建設為重點，打造全域旅游綜合交通體系、旅游集散體系和綠道慢行系統，構建“快旅慢游”的旅游發展格局，在青巖建設省級旅游集散中心。　　對此，以青巖古鎮成功創建國家5A級旅游景區為引領，把周邊分散的景點和美麗的鄉村串聯成璀璨的項鏈，按照國家旅游度假區的建設標準，完善配套設施建設和提升服務功能，形成集山水田園觀光、文化體驗、商務度假、戶外運動為一體的青巖古鎮文化創意旅游區，精心打造全域旅游先行示范區，努力舞起貴陽市旅游的新龍頭。

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